I. Úvodné ustanovenia
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.dikarikids.cz:
DIKARI group s.r.o.
Cínová 148/34, Březová
360 01 Karlovy Vary
IČO: 28040121
DIČ: CZ28040121
(Ďalej len eshop)
Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Právne vzťahy, ktoré nie sú týmito obchodnými podmienkami výslovne upravené, sa riadia zákonom č. 89/2012 Zb., Občianskym zákonníkom (ďalej len "ObčZ").
Ak je Kupujúcim spotrebiteľ (iná osoba ako podnikateľ, ktorý robí objednávku alebo uzatvára zmluvu s predávajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti), riadia sa práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho tiež ustanoveniami § 2158 a nasl. ObčZ ( "Osobitné ustanovenia o predaji tovaru v obchode") a v prípade kupujúcich spotrebiteľov tiež zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení (ďalej len "ŽOS").
II. Vymedzenie pojmov
Spotrebiteľská zmluva - zmluva kúpna, o dielo, o poskytnutí služby, prípadne iné zmluvy podľa Občianského zákonníka, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ (iná osoba ako podnikateľ, ktorý robí objednávku alebo uzatvára zmluvu s predávajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania) a na druhej strane dodávateľ, resp. predávajúci.
Predávajúci - prevádzkovateľ internetového obchodu - osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Ide o podnikateľa, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.
Kupujúci - spotrebiteľ - osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Je to fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby za iným účelom ako na podnikanie s týmito výrobkami alebo službami.
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľ - podnikateľ, ktorý nakupuje výrobky či využíva služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
III. Spracovanie osobných údajov a ich využitie
Prístup na eshop môže byť podmienený poskytnutím niektorých osobných údajov kupujúceho. V takom prípade bude predávajúci s týmito údajmi nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä v súlade so zákonom č. 101/2000 Zb. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Osobné údaje budú plne zabezpečené proti zneužitiu. Dáta budú uchovávané a nebudú zdieľané s aplikáciami tretích osôb. Poskytnuté osobné údaje môže predávajúci využiť nad rámec spracovania nutného pre uzatvorenie a plnenie zmluvy len za podmienok uvedených nižšie. Kupujúci berie na vedomie, že ním uvedená e-mailová adresa, poskytnutá v súvislosti s nákupom výrobku alebo služby, môže byť využitá na zaslanie obchodnej správy eshopu podľa zákona č. 480/2004 Zb., v platnom znení, s ponukou podobného výrobku alebo služby . V prípade, že si adresát neželá zasielanie obchodných oznámení, môže prejaviť tento nesúhlas so zasielaním obchodných oznámení zaslaním e-mailu obsahujúceho nesúhlas so zasielaním obchodných oznámení na emailovú adresu eshopu.
IV. Prijatie a vybavenie objednávky, kúpna zmluva
Podmienkou platnej elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých predpísaných údajov a náležitostí uvedených v objednávkovom formulári. Predtým, než kupujúci definitívne potvrdí objednávku, bude mať právo celú objednávku a zadané údaje skontrolovať. Pokiaľ s podobou objednávky kupujúci súhlasí, tlačidlom potvrdzujúcim objednávku bude objednávka s konečnou platnosťou odoslaná na spracovanie. Toto odoslanie je záväzné. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim po zvolení dopravy a spôsobu úhrady a prijatím objednávky eshopom. Za prípadné chyby pri prenose dát nenesie eshop zodpovednosť. Uzatvorenie zmluvy eshop bezodkladne potvrdí kupujúcemu informatívnym emailom na kupujúcim zadaný email.
Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku kupujúceho v prípade zjavnej chyby týkajúcej sa ceny, popisu alebo obrázku výrobku v katalógu výrobkov uvedenom na eshope predávajúceho a to v akejkoľvek fáze vybavenia objednávky. O neakceptovaní objednávky z dôvodu zjavnej chyby bude kupujúci informovaný telefonicky alebo emailom.
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:
- tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávaného tovaru.
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.
V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet, k uzavretiu kúpnej zmluvy nedôjde.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vybaviť objednávku na tovar, ktorý nemá v ponuke e-shopu, ako aj objednávku na tovar, ktorý výrobca či dodávateľ nemôže dodať (už sa nevyrába, nemožno dodať iné farby ai ..).
Ak Kupujúci pri objednávke zvolil "platba vopred", platba bude očakávaná do 7 kalendárnych dní. Ak predávajúci platbu do tejto doby nedostane, vyhradzuje si predávajúci právo objednávku zrušiť, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.
Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Pokiaľ vznikne pre potrebu kupujúceho preklad textu zmluvy, platí, že v prípade sporu o výklad pojmov platí výklad zmluvy v českom jazyku.
V. Ceny
Ceny uvedené na eshope sú uvádzané ako konečné vrátane DPH. Náklady na dopravu, ktorých výška sa môže podľa konkrétnej objednávky líšiť (v závislosti na spôsobe zvolenej dopravy), sú následne pripočítané v objednávkovom formulári. Konečná kalkulovaná cena po vyplnení objednávkového formulára je už uvedená aj vrátane dopravného. Ako cena pri uzavretí zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim platí cena uvedená pri tovare v čase objednávania tovaru kupujúcim. Táto cena bude uvedená v potvrdzujúcom emaily o prijatí objednávky tovaru.
VI. Dodanie tovaru
Kupujúci / spotrebiteľ, je povinný tovar od prepravcu riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalu, počet balíkov a v prípade akejkoľvek chyby to bezodkladne oznámiť samotnému prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiacom o neoprávnenom vniknutí do zásielky sa doporučuje kupujúcemu zásielku vo vlastnom záujme neprevziať! Prevzatím kupujúci potvrdzuje, že zásielka spĺňala všetky podmienky a náležitosti vyššie uvedené a na neskoršiu reklamáciu o porušenosti obalu zásielky nebude braný ohľad.
VII. Vrátenie tovaru - odstúpenie od zmluvy v 14 dňovej lehote
1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu na diaľku a zakúpil tovar v eshope, má právo do 14 (štrnástich) dní od doručenia tovaru na jeho vrátenie bez udania dôvodu (v súlade s novým občianskym zákonom § 1829 ods.1)
2. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, zašle alebo odovzdá predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 (štrnástich) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy tovar, ktorý od neho dostal.
3. Ustanovenie § 1832 ods. 4 občianskeho zákonníka uvádza, že "ak odstúpi spotrebiteľ (kupujúci) od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky spotrebiteľovi (kupujúcemu) skôr, než mu spotrebiteľ (kupujúci) tovar vráti alebo preukáže, že tovar predajcovi odoslal.
4. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, neporušený, nepoužitý, nenosený, nepraný, vrátane originálnych visačiek, štítkov a predajných dokladov.
5. Po vrátení tovaru predávajúcemu budú kupujúcemu vrátené peňažné prostriedky na ním udané číslo bankového účtu. Maximálna lehota na vrátenie prostriedkov je 14 dní, predávajúci sa však bude snažiť odoslať peňažné prostriedky v čo najkratšom možnom termíne.
6. V prípade, že kupujúci vracia v 14-dňovej lehote tovar bez pôvodných obalov a visačiek, nebude mu vrátená kúpna cena za tovar v plnej výške. Predajca v tomto prípade zníži kúpnu cenu o opotrebovanie. V 14-dňovej lehote nie je možne vrátiť tovar kupujúcim použitý, poškodený alebo praný.
7. Náklady na doručenie tovaru späť predávajúcemu hradí plne kupujúci. Tovar je možné po predchádzajúcej dohode vrátiť aj osobne.
8. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy s predávajúcim, vráti predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14. dní odo dňa, kedy bola predávajúcemu doručená informácia o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré od kupujúceho obdržal, vrátane nákladov na dodanie tovaru ku kupujúcemu (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Vami zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob štandardného dodania ponúkaný predávajúcim).
Za účelom uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musíte o svojom rozhodnutí odstúpenia od tejto zmluvy informovať odoslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy vo vyššie uvedenej lehote 14. dní predávajúceho, jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, alebo e-mailom).
Obratom Vám zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy.
VIII. Práva z chybného plnenia - Reklamácia
Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z chybného plnenia sa riadi príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka).
Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo chybu, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia veci kupujúcim. Takto zmluvne poskytnutá záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
Ak sa prejaví chyba v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.
1. Predávajúci zodpovedá za chyby vzniknuté po prevzatí tovaru v 24 mesačnej záručnej dobe, alebo v dobe použiteľnosti uvedené v reklame, na obale tovaru alebo v priloženom návode.
2. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Nemožno používať poškodenú vec. Ak urobí tak písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis chyby a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
3. Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť najneskôr do dvoch rokov (ak nie je pri tovare uvedené inak) od prevzatia tovaru podľa svojej požiadavky nárok na bezplatné odstránenie chyby alebo na primeranú zľavu z ceny; ak to nie je v povahe chyby neúmerné (najmä ak nemožno chybu odstrániť bez zbytočného odkladu),
je možné uplatniť požiadavku na dodanie novej veci bez chyby, alebo nové komponenty bez chýb, ak sa týka chyba iba tejto súčasti.
4. Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške. Taktiež môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
5. Predávajúci nie je povinný nároku spotrebiteľa vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci pred prevzatím o chybe tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.
6. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
7. U chyby, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, ak ide o chybu odstrániteľnú či neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie chyby alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
8. Ak sa vyskytol prípad odstrániteľná chyba po oprave opakovane (tretia reklamácia pre rovnakú chybu alebo štvrtá pre odlišné chyby) alebo má tovar väčší počet chýb (najmenej tri chyby súčasne), môže kupujúci uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
9. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný tovar prekontrolovať a akékoľvek závady spôsobené prepravou bezodkladne riešiť s prepravcom (spísať reklamačný protokol). Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody spôsobené prepravcom.
10. Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však v zákonnej lehote do 30 dní.
Zákazník berie na vedomie, že vzhľadom k veľkému množstvu rôznych typov monitorov s odlišným nastavením farieb, sa môže farba ponúkaného tovaru na fotkách v eshope minimálne líšiť od farieb tovar v skutočnosti.
"Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Pre zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu pre tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely. Proti zasielanie e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-mailu s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať. "